カーディーラー／ホームメイト

自動車メーカーと特約店契約を結んでいるカーディーラー（自動車ディーラー）は、メンテナンスを含めた諸々のサービス水準がどの店舗でも自動車メーカーの基準に統一されています。そのため、どの店舗に行ってもある一定以上のレベルのサービス品質が保証されているのが大きなメリットです。パーツの交換や修理が必要になった際は純正品で対応し、自動車メーカーからの直接指導を受けた高い知識と技術が期待できるため、費用は多少割高になってもカーディーラーを利用するメリットは十分あります。

通常、新車購入時には故障などに無料で対応してくれる自動車メーカー保証が付いているものです。新車の場合、3年もしくは一定の走行距離以内の一般保証と、5年もしくは一定の走行距離以内の特別保証が設定されています。詳細条件は自動車メーカーによって異なりますが、指定条件をクリアしていれば安心です。
自動車メーカーが直接保証するのに対し、カーディーラー（自動車ディーラー）独自で付ける保証のことを「ディーラー保証」と呼びます。ある自動車メーカーのカーディーラーでは、購入した車の年式を問わず1年間、どれだけ走行距離が伸びても保証するというプランを提供。また、同様の保証が3年間有償で用意されている場合もあります。このようなケースは、カーディーラーが自信を持って販売できる車であるという裏返しだと言えます。

カーディーラー（自動車ディーラー）で加入できる自動車保険は、一般的に「ディーラー保険」と呼ばれるもの。どのような補償が必要かを相談できたり、車のボディの損傷などに対するオリジナルの補償を受けられたりするのがメリットです。特に外資系カーディーラーの保険は魅力的と言う人もいます。また、車の維持に必要な点検や修理、部品交換など面倒なことはできるだけ人に任せたい、という場合もディーラー保険への加入はメリットが大きいです。ただし、コスト面が気になる場合は、他の自動車保険や個人で申し込めるダイレクト保険などと比較検討してから決めても問題ありません。

正規カーディーラー（自動車ディーラー）の場合、その自動車メーカーで扱っている車種ごとの知識が深く、自動車メーカーとの情報共有も迅速で故障個所の発見や対応も早いことが期待できます。加えて、人による点検だけでなくコンピューター診断を導入しているところもあり、高品質の点検・整備を望むならカーディーラーがおすすめ。また、修理やパーツ交換が必要になったときに正規カーディーラーだと純正パーツが使用されます。のちの車売却のことを考えると、費用は多少高くなったとしても、純正パーツは高い査定につながるのです。

自動車メーカーのイメージを背負うカーディーラー（自動車ディーラー）は万全の対応を目指します。正規カーディーラーなら、全国どこの店でも自動車メーカー水準を満たすサービス提供が保証されますが、その反面、水準を満たしたサービスを維持するための技術者や設備などのコストがかかり、間接的に修理費が高くなることに。パーツ交換においても新車と同じ純正品を使用するため、代用品も使用できる一般の整備工場やサブディーラー※よりも割高になりがちです。（※サブディーラーについては後述します。）

自動車メーカーと直接つながっている安心感がある反面、その自動車メーカーの車しか販売できないのがカーディーラー（自動車ディーラー）なので、ひとつの店舗で複数メーカーの車を比較検討することはできません。気になる車が複数メーカーにまたがって何車種かある場合は、各自動車メーカーのカーディーラーに出向いて自分で比較検討することが必要です。

サブディーラーでは、複数の自動車メーカーの車を販売することが可能なので、自動車メーカーに関係なくひとつの店舗で購入を比較検討できるのは大きなメリットです。そもそも自動車メーカーを限定して車を選ぶのでない限り、自動車メーカーごとに複数のディーラーを回る労力と時間が節約できるのは嬉しいポイントだと言えるでしょう。

ディーラーは自動車メーカーに近い分、販売価格に対する指定もあるため、独自の大幅な値引き等はできません。その点、サブディーラーの場合、自動車メーカーからの指定がないので独自の戦略的価格設定ができるため、ディーラーよりも安く買える可能性があります。またマイナーチェンジ後などは値引き率が抑えられがちなディーラーに比べ、サブディーラーの方がより安く購入できるかもしれません。

地域密着型で民間整備工場を併業しているようなケースが多いサブディーラーでは、コストの高い純正パーツにこだわらず柔軟に対応することで、費用が安く抑えられる傾向があります。加えて部品交換より修理を優先してくれることも多く、その点が点検でも修理でも自動車メーカーの基準に縛られるディーラーとは本質的に違うと言えるでしょう。ただし、自社に自動車整備の設備や人材を持っていないサブディーラーの場合、各ディーラーに依頼することになり、費用はかえって高くつく可能性があるようです。

地域に根差した展開が多いサブディーラーは、営業時間もフレキシブルな対応が目立ち、年中無休というところも少なくありません。特に中古車に特化したサブディーラーは臨機応変に対応、ネットを活用した中古車検索も可能となっています。

自動車メーカーとの特約店契約を結ばないため、販売や点検、整備などについて直接自動車メーカーからの指導を受けることがありません。その面が不安とも受け取れますが、一方で複数メーカーの整備や修理を数多く取り扱うため技術の幅が広く、メーカー寄りではない中立的な判断が期待できるでしょう。技術面以外のサービスにおいては、ディーラーのような保つべき水準がないため、結果として店舗ごとにかなりのばらつきが出てしまうことになります。

サブディーラーでは、店舗ごとに差がつく様々なサービス品質と同様に、アフターサービスにも違いが出てしまいます。車に乗っていればあらゆるトラブルがあり、定期的な点検・修理・部品交換は避けて通れません。購入後も適切なアフターサービスが受けられるかは重要なポイント。店舗によって違いが出てしまうというデメリットを踏まえて慎重に店を選ぶ必要があります。

身の回りの知人にカーディーラー（自動車ディーラー）で車を購入したという人がいれば、役に立つ情報を得ることができます。ただし、残念ながらその知人が「店舗選びに失敗した」という経験をした場合は注意が必要です。避けるべき店舗や注意すべき点は分かっても、直接評判の良い店舗を探し当てる情報にはなりません。また、その情報が新しい情報かどうか、車種や自動車メーカーなどの違いから正しく参考になる情報か、などの課題が残ってしまうでしょう。

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